FAQ

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

LA MARQUE

Nos créations sont tout d’abord imaginées dans le Sud de la France. Les toutes premières collections ont été confectionnées dans un charmant atelier à Bali. Dans un objectif de réduction de notre empreinte carbone, nous avons désormais confié la production de nos jolis maillots de bain à un atelier en Italie, situé sur la Côte Amalfitaine.

Nos maillots de bain sont soigneusement conçus à partir de tissus italien recyclés de la plus haute qualité, provenant de filets de pêche abandonnés dans les océans. En savoir plus ici.

VOTRE COMMANDE

Veuillez prévoir jusqu'à 2 heures pour que votre e-mail de confirmation soit reçu dans votre boîte de réception. Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier courrier indésirable / spam. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans ce délai, il vous suffit de nous contacter.

Oui! Vous pouvez annuler votre commande et nous vous enverrons un avoir. Nous n'offrons pas de remboursement en cas de changement d'avis ou de commandes passées par erreur, même si votre commande n'a pas été expédiée.

Oui, si vous nous envoyez un e-mail avant que votre commande ne soit expédiée, nous pouvons apporter des modifications à condition que le modèle que vous souhaitez soit disponible.

Nous pouvons vous fournir un avoir pour commander l'article à une date ultérieure lors de sa prochaine mise en vente.

Nous connaissons le sentiment d'avoir un coup de coeur et de ne pas encore pouvoir l'obtenir ! Notre collection est très limitée en quantité, ce qui rend nos maillots de bain uniques et exclusifs. En tant que petite marque éthique, nous évitons également le surstock et la surproduction.

Notre meilleur conseil est de vous inscrire à notre newsletter par e-mail pour rester au courant de tous nos réassorts à venir et des lancements de nouvelles collections. Vous pouvez le faire au bas de notre page d'accueil.

Vous pouvez également vous inscrire à nos notifications de réassorts pour être prévenue lorsque votre maillot préféré sera réapprovisionné - vous trouverez où le faire sur le produit lui-même.

Oui! C'est une excellente idée de cadeau. Vous pouvez obtenir une carte-cadeau digital ici

EXPÉDITION

Nous sommes impatients que vous receviez votre nouveau bikini !

Les commandes passées avant 13h seront expédiées le jour même, celles passées après 13h seront expédiées le lendemain. Veuillez prévoir un peu de temps supplémentaire lors du lancement des nouvelles collections. 

Si vous avez commandé un vendredi, votre commande sera emballée et expédiée le lundi suivant.

FRANCE 🇫🇷

Si vous êtes en France, votre commande sera expédiée par Colissimo ou DHL et prendra entre 2 et 3 jours ouvrables pour arriver à destination. Pour les départements et territoires d'outre-mer, le délai d'acheminement est de 10 à 15 jours ouvrés en Colissimo et de 3 à 5 jours ouvrés en DHL.

EUROPE 🇪🇺

Si vous êtes en Europe, votre commande sera expédiée par Colissimo ou DHL et mettra entre 2 et 10 jours ouvrés pour arriver à destination.

INTERNATIONAL 🌍

Si vous n'êtes pas en Europe, votre commande sera expédiée par DHL Express et mettra entre 3 et 10 jours ouvrables pour arriver à destination.

Les délais d'expédition peuvent varier, mais nous ferons tout notre possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement.

Suite à votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant l'expédition. Sur cet e-mail, vous pouvez trouver votre numéro de suivi. Il est possible de suivre votre commande sur le site de La Poste ou de DHL.

Pas d'inquiétude, nos colis tiennent dans la plupart des boîtes aux lettres.

  • Les commandes expédiées avec Colissimo ne nécessitent pas de signature à la livraison.
  • Les commandes expédiées avec DHL nécessitent une signature à la livraison mais la date ou le lieu de livraison peut être modifié sur le site de DHL si vous n'êtes pas chez vous.

Si un colis ne peut pas être livré, le client sera responsable de tous les frais de retour et d'expédition supplémentaires. Pour éviter que cela ne se produise, veuillez garder un oeil sur les notifications de suivi par e-mail ou en utilisant la fonction "Suivre ma commande" située dans l'e-mail de confirmation.

Oh non, c’est une terrible nouvelle...

Malheureusement, de temps à autre, les colis peuvent se perdre ou être volés.

Nous ne sommes pas responsables de la perte ou du vol des colis une fois qu’ils ont été marqués comme livrés. Nous vous invitons à communiquer avec La Poste pour ouvrir une enquête.

Nous livrons à l'international. Toutefois, si votre pays n'apparait pas dans la liste au niveau du paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez noter que les commandes internationales sont soumises aux douanes. Les droits et taxes en douane sont à la charge du client. Si vous n'êtes pas sûr des frais, veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Votre avoir n'expire pas afin que vous soyez sûre de trouver un modèle qui vous plait si ce n'est pas le cas immédiatement. Bon shopping ! 

ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

Nous sommes consients qu'acheter un maillot de bain en ligne n'est pas toujours chose facile, c'est pourquoi nous acceptons les échanges ou remboursements.

Si vous souhaitez retourner des articles, veuillez envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours à compter du jour de la livraison. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à la commande. Nous vous expliquerons comment procéder.

Nous exigeons le retour du maillot de bain dans son état d'origine avec son emballage avec code barre et sa pochette. Malheureusement, si le maillot de bain est taché, détérioré ou sans étiquette de protection sanitaire, nous ne pourrons pas le reprendre.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide dans le choix de votre nouveau modèle, nous serions ravies de vous aider.

Si un article est en rupture de stock, veuillez vous inscrire aux notifications par e-mail de « retour en stock » du modèle pour rester informé de son retour ! Vous le trouverez sur la fiche produit du modèle.

Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client - les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables et nous n'offrons pas d'expédition de retour gratuit.

PAIEMENT

Notre site est 100% sécurisé.

Nous protégeons vos données avec un serveur HTTPS avec un certificat SSL. Le transfert de vos données et de vos informations de connexion est sécurisé et ne peut pas être piraté ou ciblé par un logiciel malveillant.

Enfin, nous utilisons Paypal et Stripe pour le paiement, qui sont les références en termes de sécurité des transactions sur internet.

TAILLE

Vous pouvez vous référer à notre guide des tailles ici. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, envoyez-nous un e-mail ou un message Instagram à @livin.swimwear et nous vous fournirons des conseils personnalisés de taille ou de style.

Vous pouvez vous référer au guide des tailles et au paragraphe "conseil taille" de chaque fiche produit. Si vous avez encore un doute, n'hésitez pas à nous envoyez un e-mail ou un message Instagram à @livin.swimwear, nous serons ravis de vous aider. 

Aucun rembourrage ni bonnet n'est nécessaire dans nos maillots de bain car tous nos modèles sont fabriqués en tissu italien haut de gamme et doublé. Si vous souhaitez toujours utiliser un rembourrage, vous pouvez insérer le vôtre en faisant une petite incision sur le tissu intérieur.

Absolument pas ! Les filets de pêche sont en nylon, la même matière vierge que les maillots de bain. Suite à un processus radical de purification et de régénération, le tissu recyclé est aussi qualitatif et encore plus résistant qu'un tissu vierge. Ce sont les matériaux italiens les plus qualitatifs du marché, également utilisés par Louis Vuitton, Gucci ou Prada.

Ces matières sont très douces au toucher et même plus confortables que certains tissus vierges. 

ENTRETIEN

Pour prendre soin de votre maillot et le garder le plus longtemps possible, nous vous recommandons de :

· Rincer votre maillot de bain à l'eau fraîche et froide dès que possible après l'avoir porté.
· Le faire sécher à plat à l'ombre.
· Ne pas le laver en machine, repasser ou javelliser. Lavage à la main uniquement à froid avec un savon très doux.
· La crème, les huiles solaires ou le chlore peuvent endommager et décolorer les maillots de bain, nous vous conseillons ainsi de limiter l'exposition à ces produits. Méfiez-vous également des surfaces rugueuses qui pourraient abimer.

Livraison express gratuite

à partir de 119€ en France métropolitaine.